Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Regelungen für Ihre Kursgebühren und Rückerstattungsansprüche bei venolarqine
Letzte Aktualisierung: März 2025
Bei venolarqine legen wir großen Wert auf Transparenz und Fairness. Wir verstehen, dass sich persönliche und berufliche Umstände ändern können. Deshalb haben wir klare Richtlinien für Rückerstattungen entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Betriebskosten berücksichtigen.
Diese Richtlinien gelten für alle Bildungsangebote, Kurse und Programme, die über unsere Plattform gebucht werden. Bitte lesen Sie sich die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Anmeldung vornehmen.
Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung der Kursgebühr, wenn Sie Ihre Anmeldung mindestens 14 Tage vor dem offiziellen Kursbeginn stornieren. Die Bearbeitungsgebühr von 35 Euro wird in diesem Fall nicht erstattet.
Teilweise Rückerstattung
Bei einer Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor Kursbeginn erstatten wir 70% der gezahlten Kursgebühr. Dies berücksichtigt bereits entstandene Vorbereitungskosten und administrative Aufwendungen unsererseits.
Keine Rückerstattung
Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor Kursbeginn oder nach Kursbeginn eingehen, berechtigen leider nicht zu einer Rückerstattung. In Ausnahmefällen bei nachweislich schwerwiegenden Gründen können individuelle Lösungen besprochen werden.
Rückerstattungsprozess
Stornierungsantrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@venolarqine.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Kursnamen und dem Grund für Ihre Stornierung. Alternativ können Sie unser Kontaktformular auf der Webseite nutzen. Wir benötigen diese Informationen schriftlich für unsere Unterlagen.
Prüfung und Bestätigung
Unser Verwaltungsteam prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit Details zur Höhe der Rückerstattung und dem voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum. Bei Rückfragen werden wir Sie direkt kontaktieren.
Bearbeitung der Rückzahlung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab, liegt aber in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen. Sie erhalten eine finale Bestätigung, sobald die Zahlung veranlasst wurde.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
- Kreditkarte (Visa, Mastercard) 5-7 Werktage
- SEPA-Lastschrift 7-10 Werktage
- PayPal 3-5 Werktage
- Überweisung 8-12 Werktage
Besondere Szenarien
Kursabsage durch venolarqine
Sollten wir einen Kurs absagen müssen, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung inklusive aller Gebühren. Alternativ bieten wir Ihnen die Umbuchung auf einen anderen Kurstermin an.
Medizinische Notfälle
Bei nachweislichen medizinischen Gründen, die eine Teilnahme unmöglich machen, können wir individuelle Regelungen treffen. Bitte legen Sie uns ein ärztliches Attest vor und kontaktieren Sie uns zeitnah.
Umbuchungen
Eine kostenlose Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis zu 10 Tage vor Kursbeginn möglich. Bei kurzfristigeren Umbuchungen berechnen wir eine Gebühr von 50 Euro. Nach Kursbeginn sind Umbuchungen nicht mehr möglich.
Unternehmenskunden
Für Firmenbuchungen gelten gesonderte Konditionen, die individuell vereinbart werden. Sprechen Sie uns an, wenn Sie mehrere Teilnehmer anmelden möchten oder maßgeschneiderte Lösungen benötigen.
Ausschlüsse und Einschränkungen
Es gibt bestimmte Situationen, in denen Rückerstattungen nicht gewährt werden können. Diese Regelungen dienen dazu, faire Bedingungen für alle Beteiligten zu schaffen und unsere Betriebsfähigkeit zu sichern.
Teilnahme am Kurs
Sobald Sie auf Kursmaterialien zugegriffen oder an Live-Sitzungen teilgenommen haben, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Dies gilt auch für die ersten Kurstage. Wir empfehlen Ihnen, sich vorab intensiv mit den Kursinhalten auseinanderzusetzen.
Herunterladbare Materialien
Kurse mit umfangreichen Download-Paketen oder Zertifikatsprogrammen unterliegen gesonderten Bedingungen. Sobald Sie digitale Ressourcen heruntergeladen haben, verfällt Ihr Anspruch auf Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für digitale Inhalte.
Rabattierte Kurse
Bei stark reduzierten Angeboten, Sonderaktionen oder vergünstigten Paketen können abweichende Rückerstattungsfristen gelten. Diese werden Ihnen bei der Buchung deutlich angezeigt. Bitte beachten Sie die spezifischen Bedingungen für Aktionsangebote.